KONTAKTUJTE NÁS

Živý chat

Pondělí - pátek: 9 - 21 BST

24 hodin denně / 7 dní v týdnu

1 Vyberte téma

2 Zadejte své údaje

3 Ozveme se vám

Řekněte nám prosím více:

Jaký je stav mé objednávky?

Jak zjistit obecný stav své objednávky:

Přejděte do části Můj účet v pravém horním rohu našeho webu. Pokud jste objednávku dokončili jako „host“, vytvořte si účet se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při zadání objednávky. (Zaregistrujte se zde)
Po přihlášení přejděte do Historie objednávek a kliknutím na ID objednávky zobrazte její stav.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Vybraná data doručení jsou odhady a nelze je zaručit. Přestože se snažíme vybraný termín doručení dodržet, počasí a jiné události mimo naši kontrolu mohou ovlivnit naši schopnost tento termín splnit. Objednávky zadané o víkendech a svátcích budou vytištěny následující pracovní den. Zpracování mezinárodních objednávek může trvat až 3 pracovní dny.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Moje objednávka byla poškozena během přepravy.

Abychom mohli tuto záležitost vyřešit rychle a efektivně, uveďte prosím ve formuláři Kontaktujte nás níže následující údaje:

Číslo/čísla faktur pro všechny související produkty.
Alespoň jeden referenční snímek dotčeného produktu, na kterém budou vidět případné vady z přední, střední a zadní části balení. Rozložte prosím vzorek (alespoň 25-50 kusů) na každé fotografii tak, abychom viděli více výtisků najednou a mohli určit, zda se chyba opakuje v celé sadě.
Stručný popis vady a dotčené množství, případně další doplňující informace.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: První odpověď zákaznického servisu e-mailem může trvat až 24 – 48 pracovních hodin.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Chci změnit návrh ve své objednávce.

Chcete-li změnit svůj návrh, nejprve objednávku pozastavte:

Přejděte do části Můj účet v pravém horním rohu našeho webu. Pokud jste objednávku dokončili jako „host“, vytvořte si účet se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při zadání objednávky. (Zaregistrujte se zde)
Po přihlášení přejděte do Historie objednávek a klikněte na ID objednávky.
V části Dostupné akce vyberte Pozastavit objednávku.

Jakmile bude objednávka pozastavena:

Klikněte na možnost Upravit, která se nachází pod náhledem produktu na pravé straně.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Objednávky, které jsou již ve výrobě, nelze měnit ani upravovat. Chcete-li zkontrolovat stav objednávky, přečtěte si část „Jaký je stav mé objednávky?“

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Chci do objednávky přidat produkty nebo je z ní odebrat.

Jakmile je platba zpracována, nelze v objednávce provést změny, které by změnily celkovou cenu produktů.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Chtěl/a bych zrušit svou objednávku.

Objednávky, u kterých ještě nezačala výroba, můžete zrušit podle těchto kroků:

Přejděte do části Můj účet v pravém horním rohu našeho webu. Pokud jste objednávku dokončili jako „host“, vytvořte si účet se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při zadání objednávky. (Zaregistrujte se zde)
Po přihlášení přejděte do Historie objednávek a klikněte na ID objednávky.
V části Dostupné akce vyberte Zrušit objednávku.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Objednávky, které jsou již ve výrobě, nelze měnit ani upravovat. Chcete-li zkontrolovat stav objednávky, přečtěte si část „Jaký je stav mé objednávky?“

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Moje objednávka je pozastavena nebo ve stavu „Bad Queue“ a nevím, co mám dělat.

Pokud má vaše objednávka stav „Bad Queue“, znamená to, že při zadání objednávky byla vybrána možnost Kontrola/revize souboru a během kontroly byl zjištěn problém. Objednávka byla automaticky pozastavena a e-mailové oznámení by mělo obsahovat podrobné informace o konkrétním problému nebo připomínce.

JE VYŽADOVÁNA AKCE: Aby mohl tisk pokračovat, musí být objednávky odstraněny ze stavu Bad Queue. Můžete se rozhodnout upravit návrh nebo tisknout tak, jak je.

Chcete-li upravit návrh:

V e-mailu klikněte na odkaz Chyba, ručně změňte stav objednávky na „Pozastaveno zákazníkem“ a přejděte na stránku objednávky pro úpravy.
Pokud jste e-mail neobdrželi, přejděte do části Můj účet v pravém horním rohu našeho webu. Pokud jste objednávku dokončili jako „host“, vytvořte si účet se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při zadání objednávky. (Zaregistrujte se zde)
- Klikněte na číslo ID objednávky uvedené v části Historie objednávek.
- V části Dostupné akce vyberte Pozastavit objednávku.
- Klikněte na možnost Upravit, která se nachází pod náhledem produktu na pravé straně.

Chcete-li tisknout tak, jak je:

Pokud nechcete provádět žádné úpravy ani změny návrhu, klikněte v e-mailu na odkaz Chyba.
V části Dostupné akce vyberte Zrušit pozastavení.
Při zrušení pozastavení vyberte Tisknout tak, jak je, abyste přeskočili Kontrolu/revizi souboru.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Obdržel/a jsem vadný produkt.

Abychom mohli tuto záležitost vyřešit rychle a efektivně, uveďte prosím ve formuláři Kontaktujte nás níže následující údaje:

Číslo/čísla faktur pro všechny související produkty.
Alespoň jeden referenční snímek (detailní fotografii) dotčeného produktu, na kterém budou vidět případné vady z přední, střední a zadní části balení. Rozložte prosím vzorek (alespoň 25-50 kusů nebo 10 % z celkového množství, které jste objednali) na každé fotografii tak, abychom viděli více výtisků najednou a mohli určit, zda se chyba opakuje v celé sadě.
Stručný popis vady a dotčené množství, případně další doplňující informace.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: První odpověď zákaznického servisu e-mailem může trvat až 24 – 48 pracovních hodin.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

V mé objednávce nebylo dost kusů.

U produktů Overnight Prints může dojít k rozdílu v plnění až do výše 5%. Pokud k tomu dojde, poskytneme poměrný kredit do obchodu, refundaci nebo dotisk za množství až do konkrétní výše. Overnight Prints používá více tiskových strojů (ofsetových i digitálních), což může vést k rozdílům mezi jednotlivými objednávkami. Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom pro vyřízení objednávek ze stejné faktury použili stejné stroje, ale nemůžeme to zaručit.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Obdržel/a jsem objednávku, která není moje.

Abychom mohli tuto záležitost vyřešit rychle a efektivně, uveďte prosím ve formuláři Kontaktujte nás níže následující údaje:

Číslo/čísla faktur pro všechny související produkty.
Alespoň jeden referenční snímek nesprávného produktu.
Jakékoli další informace, které nám pomohou tuto záležitost vyřešit.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: První odpověď zákaznického servisu e-mailem může trvat až 24 – 48 pracovních hodin.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Jiné

Jak vám můžeme pomoci? Uveďte prosím co nejvíce podrobných informací, abychom mohli tuto záležitost vyřešit rychle a efektivně.

Navštivte také naši stránku Často kladené otázky.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Řekněte nám prosím více:

Můj slevový kód nebo kredit do obchodu nefunguje.

Zkontrolujte prosím následující:

Zadaný kód neobsahuje mezery ani jiné než alfanumerické znaky.
Kliknutím na Uplatnit jej použijete v nákupním košíku.
Pokud se vám zobrazuje chybová zpráva „Tento kód není platný pro položky ve vašem košíku“, může to být z těchto důvodů:
- Zadaný kód se vztahuje na konkrétní produkt(y), které nejsou ve vašem nákupním košíku.
- Jiný zadaný kód již poskytuje v nákupním košíku vyšší slevu a nelze jej kombinovat s dalšími kódy.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Chtěl/a bych zadat objednávku.

Děkujeme za váš zájem o objednávku u OvernightPrints! Všechny objednávky musí zákazník zadat prostřednictvím webu. Objednávky nemůžeme přijímat telefonicky ani e-mailem. Platby přijímáme platební kartou a prostřednictvím PayPal.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Potřebuji cenovou nabídku pro velkou objednávku.

Děkujeme za váš zájem o objednávku u OvernightPrints! Vlastní cenové kalkulačky jsou k dispozici u všech produktů na hlavních produktových stránkách (např. Vizitky). Pokud je požadované množství vyšší než množství dostupné v cenové kalkulačce, vyplňte níže uvedený formulář a marketingový manažer vám poskytne další pomoc.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Jiné

Jak vám můžeme pomoci? Uveďte prosím podrobné informace, abychom vám mohli pomoci co nejrychleji a nejefektivněji.

Navštivte také naši stránku Často kladené otázky.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Řekněte nám prosím více:

Chtěl/a bych urychlit dopravu své objednávky.

U objednávek, které ještě nebyly odeslány z výrobního závodu, lze změnit dopravu na rychlejší.

Přejděte do části Můj účet v pravém horním rohu našeho webu. Pokud jste objednávku dokončili jako „host“, vytvořte si účet se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při zadání objednávky. (Zaregistrujte se zde)
Po přihlášení přejděte do Historie objednávek a klikněte na ID objednávky.
V části Dostupné akce vyberte Změnit dopravu na rychlejší.
Podle uvedených kroků vyberte a zaplaťte rychlejší dopravu.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Jiné

Jak vám můžeme pomoci? Uveďte prosím podrobné informace, abychom vám mohli pomoci co nejrychleji a nejefektivněji.

Navštivte také naši stránku Často kladené otázky.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Řekněte nám prosím více:

Nemohu se přihlásit

Možná bude potřeba obnovit heslo. Obdržíte e-mail s pokyny k obnovení přihlašovacích údajů.
Pokud si nepamatujete použitou e-mailovou adresu, vyplňte prosím níže uvedený formulář a přidejte jakékoli identifikační údaje o poslední objednávce, kterou jste u nás zadali (např. telefonní číslo, název společnosti, sledovací číslo atd.).
Pokud jste objednávku dokončili jako „host“, vytvořte si účet se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při zadání objednávky. (Zaregistrujte se zde)

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Chtěl/a bych změnit údaje ve svém účtu.

Veškeré údaje účtu můžete změnit v části Můj účet, která se nachází v pravém horním rohu našeho webu. Výběrem možnosti Upravit můj profil můžete změnit a uložit doručovací adresu/adresy, zpáteční adresu nebo platební údaje.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Jiné

Jak vám můžeme pomoci? Uveďte prosím podrobné informace, abychom vám mohli pomoci co nejrychleji a nejefektivněji.

Navštivte také naši stránku Často kladené otázky.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Řekněte nám prosím více:

Potřebuji pomoc s jedním ze svých návrhů nebo souborů.

Přiložte obrazový soubor nebo soubory a v níže uvedeném formuláři uveďte podrobné informace. První odpověď e-mailem může trvat až 24 – 48 hodin. Upozorňujeme, že pokud budou naši pracovníci zákaznického servisu muset provést jakékoli úpravy obrazového souboru, může být účtován poplatek.
K vytvoření nebo úpravě návrhu pro vás jsou k dispozici Design Services. Chcete-li si vyžádat cenovou nabídku, vyplňte formulář nebo zašlete e-mail na designservices@OvernightPrints.cz.

UŽITEČNÝ TIP: Specifikace souborů najdete na stránce (1) Rychlé specifikace, (2) na kartě Informace k nahrání / Začít soubor u každé produktové stránky (např. Prémiové vizitky) nebo (3) na stránce Nahrání. Další informace o formátování návrhu a také o našich řezných okrajích najdete v části Pokyny & řezání.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Můj soubor je ve stavu bad queue.

JE VYŽADOVÁNA AKCE: Aby mohl tisk pokračovat, musí být objednávky odstraněny ze stavu Bad Queue. Můžete se rozhodnout upravit návrh nebo tisknout tak, jak je.

Chcete-li upravit návrh:

V e-mailu klikněte na odkaz Chyba, ručně změňte stav objednávky na „Pozastaveno zákazníkem“ a přejděte na stránku objednávky pro úpravy.
Pokud jste e-mail neobdrželi, přejděte do části Můj účet v pravém horním rohu našeho webu. Pokud jste objednávku dokončili jako „host“, vytvořte si účet se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při zadání objednávky. (Zaregistrujte se zde)
- Klikněte na číslo ID objednávky uvedené v části Historie objednávek.
- V části Dostupné akce vyberte Pozastavit objednávku.
- Klikněte na možnost Upravit, která se nachází pod náhledem produktu na pravé straně.

Chcete-li tisknout tak, jak je:

Pokud nechcete provádět žádné úpravy ani změny návrhu, klikněte v e-mailu na odkaz Chyba.
V části Dostupné akce vyberte Zrušit pozastavení.
Při zrušení pozastavení vyberte Tisknout tak, jak je, abyste přeskočili Kontrolu/revizi souboru.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Co je Spot UV?

Lesklý lak Spot UV je lesklá povrchová úprava aplikovaná na velmi konkrétní část vašeho návrhu (např. logo nebo text). Tento proces vyžaduje nahrání samostatného obrazového souboru, který je 100% černý a 100% bílý (režim Bitmap ve Photoshopu) a měl by mít přesně stejné proporce, aby se zarovnal se souborem vašeho grafického návrhu. V samostatném souboru Spot UV černé oblasti určují našim tiskárnám, kam nanést lesklý lak, zatímco bílé oblasti zůstanou v saténově matném provedení.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Co znamená „Not Full Bleed“?

Pokud chcete, aby barevná pozadí nebo obrázky pokračovaly až k okraji produktu, musí být rozšířeny za bezpečnou zónu až po okraj spadávky Full Bleed. Pokud nebudou pokračovat až k linii Full Bleed, pravděpodobně se kvůli toleranci řezu objeví podél okraje produktu nerovnoměrné bílé proužky.

Specifikace rozměrů okraje Full Bleed pro každý produkt jsou uvedeny na příslušných hlavních stránkách i na stránce pro nahrání souboru. Další informace o formátování návrhu a našich okrajích pro řez najdete v části Pokyny & řezání

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Poskytujete před tiskem mé objednávky tištěné náhledy?

Tištěné náhledy nenabízíme. Během objednávkového procesu však poskytujeme 3D vykreslený náhled.

Chcete-li si prohlédnout a otestovat kvalitu našich tištěných produktů, můžete:

Objednat si při první objednávce malé množství jako zkušební tisk. (Např. u vizitek můžete objednat už od 25 kusů.) Digitální náhledy jsou dostupné během objednávkového procesu na webu.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Potřebuji návrh nebo logo.

Designové služby jsou k dispozici pro vytvoření nebo úpravu návrhu. Chcete-li požádat o cenovou nabídku, vyplňte prosím formulář

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Potřebuji pomoc se svým návrhem.

Designové služby jsou k dispozici pro vytvoření nebo úpravu návrhu. Chcete-li požádat o cenovou nabídku, vyplňte formulář.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Jiné

Jak vám můžeme pomoci? Uveďte prosím podrobné informace, abychom vám mohli pomoci co nejrychleji a nejefektivněji.

Navštivte také naši stránku Často kladené otázky.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB

Řekněte nám prosím více:

Mám problém s fakturou.

Chcete-li zobrazit účtenku:

Přejděte do Můj účet v pravém horním rohu našeho webu.
Po přihlášení přejděte do Historie objednávek a klikněte na Order ID.
Možnosti stažení/otevření účtenky budou dostupné na následující stránce v části Receipts.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Moje platební karta byla odmítnuta.

Existuje mnoho důvodů, proč může být platební karta odmítnuta, a je třeba je řešit s finanční institucí, například:
- Nedostatek prostředků
- Detekce podvodu
- Omezení pro velké nákupy
Doporučujeme zkusit jinou kartu, pokud je k dispozici.
Po třetím neúspěšném pokusu o platbu prosím kontaktujte svou finanční instituci, protože je možné, že byla na kartě nastavena blokace.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Jiné

Jak vám můžeme pomoci? Uveďte prosím podrobné informace, abychom vám mohli pomoci co nejrychleji a nejefektivněji.

Navštivte také naši stránku Často kladené otázky.

Potřebujete další pomoc?

First Name: *

Last Name: *

Email: *

Order Number:

Description: *

Přidat soubory… Velikost každého souboru nesmí přesáhnout 8 MB